Central de Ajuda

Preciso de receita para comprar óculos de grau?

Precisa. A receita tem que estar válida e legível, emitida por profissional habilitado. Você anexa no momento da compra, na etapa de escolha da lente.

Como leio a minha receita?

Ela traz uma linha para cada olho: OD é o direito, OE é o esquerdo. Esférico é o grau de miopia, com sinal negativo, ou de hipermetropia, com sinal positivo. Cilíndrico e Eixo tratam do astigmatismo. Adição aparece quando a receita é para perto ou multifocal. Se algum campo estiver em branco na sua receita, deixe em branco também: campo vazio quer dizer que você não tem aquela correção.

O que é distância pupilar, e onde eu acho?

É a distância entre o centro das suas pupilas, em milímetros, e serve para centralizar a lente na frente do seu olho. Costuma vir na receita como DP ou DNP. Se não vier, o atendimento online explica como medir.

Minha receita está vencida. Posso usar?

Aceita receita emitida há até 3 meses

Vocês fazem multifocal?

Sim, a loja faz multifocal

Posso colocar grau em óculos de sol?

Sim, a loja faz solar com grau

Posso aproveitar a armação que já tenho?

Não: a lente é feita para armação comprada na Skina

Quanto tempo demora para chegar?

Depende do que você comprou. Produto sem grau sai do estoque. Óculos de grau depende de confecção, e o prazo aparece na tela antes de você concluir o pedido. O prazo começa a contar da confirmação do pagamento.

Onde acompanho o meu pedido?

Em Minhas Compras, dentro da sua conta.

O que significa cada situação do meu pedido?

Pendente de pagamento: o pedido existe e o pagamento ainda não foi confirmado. Pago: o pagamento foi confirmado e o pedido entrou na fila. Em produção: as suas lentes estão sendo confeccionadas — só aparece em pedido com grau. Enviado: o pedido saiu para entrega. Entregue: o pedido chegou.

Estou estranhando o meu óculos novo. É normal?

É. Grau novo muda a forma como você enxerga, e o cérebro leva alguns dias para se acostumar. É mais forte em multifocal, e mais ainda se for a sua primeira. Use por **90 dias**, todos os dias e o dia inteiro, e evite alternar com o óculos antigo, porque alternar atrasa.

E se eu não me adaptar?

Fale conosco. O seu óculos de grau é coberto pelo **Enxergando o Mundo Melhor, e a página de Trocas e Devoluções** explica o que acontece em cada caso.

Estou com dor de cabeça forte, tontura ou visão dupla.

Não espere o período de adaptação passar. Fale conosco agora, e procure o profissional que emitiu a sua receita.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito em até 10x sem juros, com o valor cheio, e Pix com 10% de desconto.

Por que vocês pedem o meu CPF?

Para emitir a nota fiscal do seu pedido. Por isso só pedimos na hora de concluir a compra, e nunca no cadastro.

Meu pagamento não foi aprovado. E agora?

Confira os dados e o limite do cartão, tente outro cartão, ou pague por Pix. O pedido fica guardado até o pagamento ser confirmado

Vocês entregam onde?

Rio Grande do Sul.

Comprei e não me adaptei. Posso devolver?

Pode. Compra pela internet dá 7 dias corridos do recebimento para desistir, sem justificar. Passados os 7 dias, o seu óculos de grau continua coberto pelo **Enxergando o Mundo Melhor. Tudo está na página de Trocas e Devoluções**.

Meu óculos veio com defeito.

Você tem 90 dias do recebimento para reclamar. Abra o pedido em **WhatsApp**.

Meu grau mudou logo depois de comprar.

Envie a receita nova. As condições estão na página de Trocas e Devoluções.

Esqueci a minha senha.

Use Recuperar senha na tela de entrada. Enviamos um caminho de redefinição para o seu e-mail.

Como altero meus dados?

Em Meus Dados, dentro da sua conta.

Como apago a minha conta e os meus dados?

Escreva para **privacidade@opticaskina.com.br. A Política de Privacidade** explica quais dados podem ser apagados e quais a lei nos obriga a guardar.

Vocês guardam a minha receita?

Guardamos, por 2 anos contados da entrega, para conferência, garantia, e para o caso de você querer repetir o mesmo grau. A Política de Privacidade explica em detalhe, e você pode pedir a exclusão a qualquer momento.

Fale conosco em **WhatsApp. Respondemos em até 2 dias úteis**.