Trocas e Devoluções

Óculos de grau são feitos sob medida para você, a partir da receita que você enviou, e não existem em estoque antes do seu pedido. Por isso, produto feito sob medida não volta por arrependimento — a produção começou pra atender o seu grau, e não pode ser reaproveitada por outra pessoa.

Isso não deixa você sem cobertura. O seu óculos de grau é coberto pelo **Enxergando o Mundo Melhor, da seção 2, que dura 90 dias** contados da entrega e cobre justamente o que faltava aqui: não gostou, não se adaptou, o grau mudou. Ele dura mais e resolve mais do que o arrependimento resolveria.

Comprar óculos de grau pela internet só faz sentido se você puder experimentar de verdade. Por isso, o seu óculos de grau tem **90 dias**, contados da entrega, para ser testado no seu dia a dia.

Dentro desse prazo, se o óculos não servir para você, nós: (1) conferimos a montagem, a centralização e as medidas; (2) ajustamos a armação, quantas vezes for preciso; (3) refazemos a lente em outro tipo, quando a troca resolver; (4) **se ajuste e troca não resolverem, o valor pago é devolvido**, se nada disso resolver.

O que o programa cobre: não conseguir se adaptar, achar que o grau não está bom, não gostar de como o óculos ficou no seu rosto, ou o seu grau ter mudado logo depois da compra.

O que ele não cobre: quebra, queda, risco por mau uso e perda.

Como acionar: por **WhatsApp**, com o número do pedido. Não precisa justificar por escrito nem preencher formulário longo.

**Enxergando o Mundo Melhor é uma cortesia nossa, não uma obrigação legal.** Ele não substitui nem reduz os seus direitos do Código de Defesa do Consumidor, que continuam valendo inteiros.

Estranhar no começo é normal, e passa. Grau novo muda a forma como você enxerga, e o cérebro leva alguns dias para se acostumar. É mais forte em lente multifocal, e mais ainda se for a sua primeira.

**Use por 90 dias antes de decidir.** Use todos os dias, o dia inteiro, e evite alternar com o óculos antigo, porque alternar atrasa a adaptação.

Não espere, se aparecer dor de cabeça forte, tontura, náusea ou visão dupla. Fale conosco na hora.

Se depois desse período você continuar sem se adaptar, acione o **Enxergando o Mundo Melhor** da seção 2. É ele que resolve este caso.

Se o seu profissional ajustou a sua receita logo depois da compra, e isso aconteceu dentro de **30 dias da entrega da entrega, nós refazemos a lente com o grau novo, sem custo, uma vez, com a receita nova**. Basta enviar a receita nova.

Se a receita estava errada desde o início, as lentes foram feitas corretamente e mesmo assim não servem. Isso não é defeito do produto, e a lei não obriga a troca. Ainda assim, o caso entra no mesmo tratamento acima: traga a receita nova, emitida em até **receita com data de até 90 dias da compra, enviada antes de fechar os 90 dias**, e nós refazemos.

Nós não prescrevemos grau. Nós confeccionamos exatamente o que a receita diz. Quem examina os seus olhos e decide o seu grau é o profissional habilitado que atendeu você.

Produto diferente do que você pediu: avise em até 7 dias do recebimento. Trocamos sem custo, ou devolvemos o valor integral, como preferir.

Defeito de fabricação: você tem 90 dias do recebimento para reclamar, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Óculos e relógio são produtos duráveis, e por isso o prazo é de 90 e não de 30 dias.

Ao receber a reclamação, encaminhamos o produto para análise. Temos até 30 dias para resolver (art. 18, § 1º). Passado esse prazo sem solução, você escolhe entre trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta corrigido, ou ter abatimento no preço.

Além da garantia legal, nós damos: garantia de montagem e tratamento da lente por **90 dias, antirrisco por 6 meses, e a garantia do fabricante da armação por 1 ano**.

Nenhuma garantia cobre queda, impacto, desgaste natural, nem uso fora das recomendações.

Defeito oculto, aquele que só aparece com o uso, tem o prazo contado do dia em que se manifestou, e não da entrega.

Abra o pedido em **WhatsApp, com o número do seu pedido. Confirmamos o recebimento pelo mesmo meio que você usou. Respondemos em até 2 dias úteis**, e nunca além dos cinco dias do Decreto nº 7.962/2013. Aprovada a devolução, enviamos o código de postagem. Ao receber o produto, conferimos e damos o desfecho.

Cartão de crédito: estorno na fatura, pela operadora, em **até duas faturas**.

Pix: depósito na mesma chave, em **até 5 dias úteis**.

Boleto: depósito em conta que você informar, em **não se aplica: a loja não aceita boleto**.

O valor volta corrigido, e nós não descontamos nada dele quando a devolução é por arrependimento, erro nosso ou defeito.

Arrependimento em 7 dias: nós. Produto errado ou com defeito: nós. **Enxergando o Mundo Melhor:** por conta da loja quando a compra original passar de R$ 800; abaixo disso, por conta do cliente. Refazer lente por grau novo: mesma regra dos R$ 800: loja acima, cliente abaixo.

Você pode procurar o Procon da sua cidade ou o portal consumidor.gov.br, e demandar no foro do seu domicílio, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.